Светлана Ширямова
Фамилия Ширямова
Имя Светлана
Отчество Николаевна
Место работы Консультант консалтинговой компании «Агентство ПРОФИ»
Квалификация Дипломированный специалист по социальной психологии. Выпускница программы подготовки тренеров Открытого тренерского университета Марка Кукушкина. Автор тренинга «Связующее общение. Нетворкинг». Организатор образовательных программ и тренингов.

Мастер-класс «Клиентская база. С чего начать и как действовать?»
• «КБ» это компьютерная программа или список клиентов?
• В чем отличия клиентской базы («КБ») от списка клиентов.
• Из чего состоит клиентская база (customer base).
• Кто такие клиенты и их место в клиентской базе.
• Значимость клиентской базы для бизнеса компании с точки зрения стратегии и тактики.
• Инструменты для создания «КБ»: модель «Управления будущим» и «Карточка клиента».
• Создание профиля для различных категорий клиентов с учетом целей и задач компании.